服务承诺
       服务理念:让100%用户100%满意。 
   1、一、二、三、四模式 
  一个结果:服务圆满。
  二条理念:带走用户的烦恼,烦恼到零; 留下三星的真诚,让用户100%满意!
  三个控制:服务投诉率小于10PPM; 服务遗漏率小于10PPM; 服务不满意率小于10PPM。
  四个不漏:一个不漏地记录用户反映的问题; 一个不漏地处理用户反映的问题;
  一个不漏地回访复审用户反映的问题; 一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产、经营部门
  2、用户永远是对的。
  3、带走用户的烦恼----烦恼到零。
  4、服务----就是让用户的人格得到尊重。
  5、如果用户找到了我们,肯定由我们的责任,任何时候都不能推辞。
  6、时时刻刻让用户满意。
  7、用户满意的标准是:通过你的服务,让用户感受到超值服务
  8、我们工作的原则是:首先解决用户的问题。 
  三星服务规范 
  1、服务人员应准时上门服务,并携带好工具、材料和服务卡等。
  2、服务人员应保持工作服的干净、整洁,并注意个人卫生和形象;佩带上岗证;保持良好的个人风度。
  3、服务人员在用户家不能吸烟、喝水、喝酒、吃饭、收受礼品,整个过程要体现三星人的良好形象。
  4、服务人员应热情、认真地为用户服务。服务完毕,打扫现场卫生。请用户验收,指导用户使用,并交代使用注意事项,请用户签字验收。 
  三星售后服务标准及承诺 
   1、电话导购:信息员认真接听用户的每一个电话,电话铃一响,信息员立即拿起电话,
  详细回答用户提出的问题。
  2、免费设计:设计人员接受《设计命令单》后及时咨询或上门服务,为用户设计出最佳效果。
  3、现场培训:安装人员安装完毕后,请用户验收签字;详细地向用户讲解使用方法及常见小故障的自我维修方法。
  4、存档建卡:服务中心对每一个用户建立档案,并随时提供查询。
  5、免费保养:配件、电子产品保修1年。保修期内 ,客服电话400-810-5858,属产品质量问题及安装问题实行全免费服务,非质量原因造成的故障及保外一切故障收取工本费
  6、 24小时电话服务,48小时服务到位,节假日照常服务。
  7、让100%的用户100%的满意。